El constante cambio que se vive actualmente, derivado de la globalización, de la 4ta revolución industrial, los avances tecnológicos, así como los cambios en la sociedad, en los usos y costumbres, etc., obliga a las organizaciones a contar con un diagnóstico más exacto y completo acerca de sus fortalezas y debilidades.
Lo anterior implica recabar y analizar información interna y sobre el entorno, como los datos financieros, resultados operativos, empleados, tendencias del mercado, consumidores, etc., lo que va a aportar resultados lo que a su vez ayudará a la elaboración de estrategias y planes de acción para mejorar el desempeño y la competitividad de la organización obteniéndose por medio de un diagnóstico, el cual tiene ciertas ventajas como a continuación se mencionan:
- Permite identificar las áreas dentro de la organización que requieren mejoras o modificaciones para alcanzar los objetivos y/o mejorar la eficiencia.
- Ayuda a la toma de decisiones con la información que se obtiene.
- Se identifican áreas de debilidad, las cuales puede mejorar, repercutiendo en los resultados en el mercado.
- Análisis FODA
- Entrevista a cada uno de los colaboradores.
- Análisis gráfico de la estructura de la organización, así como de las actividades y/o funciones.
- Análisis de datos
- Entrevista con los líderes
- Evaluaciones técnicas.
Este tipo de diagnóstico ayuda a evaluar como se llevan a cabo las relaciones internas, el clima laboral, el comportamiento de los colaboradores, con el objetivo de que si comparten una visión en común con la organización, si tienen satisfacción con lo que hacen, con la organización, para ello, se utilizan las siguientes herramientas:
- Encuestas de satisfacción
- Evaluaciones psicométricas
- Entrevistas con el personal
Evalúa el estado de la organización, sus programas, acciones, estrategias, con el objetivo de mejorar los métodos de trabajo, priorizar los objetivos, mejorarlos o cambiarlos, utilizando las siguientes herramientas:
- Análisis PEST
- Cinco fuerzas de Porter
- Modelo de las siete S (estrategia, estructura, sistemas, estilo, valores, personal, habilidades)
Involucra a todos los anteriores, ya que su objetivo es obtener un panorama completo de la organización, para así elaborar estrategias holísticas para optimizar la funcionalidad de la empresa.
Hay diversos modelos de diagnóstico organizacional, como a continuación se presentan:
Mintzberg – la estructura en cinco
El trabajo realizado por Mintzberg se basa en la división del trabajo y la coordinación de las tareas para alcanzar los objetivos, pero para ello se requiere que se tenga armonía dentro de la organización.
Se tienen cinco elementos que se deberían presentar en la estructura de una organización:
- Cumbre estratégica: Son los líderes de la organización
- Línea media: Se encuentran entre los líderes y los trabajadores
- Estructura técnica, como RH, RF, RM, RT
- Núcleo de operaciones: el personal operativo.
- Personal de apoyo, como limpieza, comedores, seguridad, etc.
Según estos autores, para crear una organización es necesario llevar a cabo:
- Definición de una estructura organizacional básica.
- Detallar la estructura organizacional.
- Balancear la estructura con los procesos.
Ya que, si no se realiza de esa manera, una organización puede presentar algunas o todas siguientes situaciones:
- Falta de oportunidades para el desarrollo ejecutivo
- Escasez de tiempo para el pensamiento estratégico
- Clima laboral conflictivo.
- Falta de definición en la planificación de negocios.
Los autores tomaron en cuenta la relación que tiene la organización con el entorno, por lo que elaboraron cinco dimensiones con la intención de lograr un diagnóstico eficaz:
- Demandas ambientales
¿Cómo evalúa y escoge el cliente a su proveedor?
¿Cuáles son los principales problemas que se enfrenta la empresa al competir?
¿En los últimos años ha cambiado considerablemente el mercado?
- Diferenciación
- Integración
- Manejo de conflictos
- Relación colaboradores organización
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